Pourquoi la stratégie de marque est indispensable pour votre entreprise

Le jour J est arrivé… votre nouveau site web est sur le point d’être mis en ligne. Vous avez briefé le designer en profondeur pour vous assurer que votre nouveau look corresponde au moodboard. L’enthousiasme est palpable et les attentes sont élevées.

Le site est impressionnant et vous êtes certain que les clients potentiels seront conquis et que les prospects afflueront.

Cependant… il devient vite évident que les prospects ne reste pas sur votre site.

Pourquoi mon magnifique site web n’a-t-il pas l’effet escompté sur les clients ? Vous vous demandez.

En réalité, votre nouveau look est peut-être uniquement basé sur une tendance, plutôt que sur une stratégie de marque élaborée par des professionnels. Créer une marque est un processus complet qui allie stratégie et esthétique pour toucher le cœur et l’esprit. Vous avez ignoré le fond et vous êtes directement concentré sur le style.

Le design est un investissement lorsqu’il est créé avec des idées stratégiques ; c’est ce qu’on appelle le branding. En soi, il ne s’agit que d’une transformation superficielle qui pourrait s’avérer coûteuse.

Considérez ceci : si votre design ne convient pas à votre entreprise, il n’est peut-être pas adapté à votre marché cible. Quel niveau d’analyse a-t-il été mis en place ? Votre design permet-il à votre entreprise de se démarquer de vos concurrents ? Communique-t-il clairement votre message ?

Si ce n’est pas le cas, c’est là que votre marque a trébuché. Elle ne manque pas d’esthétique, mais elle manque de ciblage stratégique sur votre marché cible.

Ce qui est établi dans votre stratégie de marque (design stratégique) se répercute sur votre stratégie marketing et commerciale. Cela aura un impact sur votre génération de leads et donc sur votre chiffre d’affaires.

LE POUVOIR DU BRANDING

L’image de marque est aussi cruciale pour les petites entreprises que pour les marques du monde des affaires. Une stratégie de marque solide influence non seulement le design de votre marque, mais oriente également votre marketing dans son ensemble.

Si la plupart des propriétaires de petites entreprises comprennent l’importance de l’image de marque, elle peut être souvent mal comprise. En réalité, son objectif est simple : il permet de définir votre entreprise auprès de vous-même, de votre équipe et de vos publics externes.

Une marque performante crée un lien émotionnel avec ses clients car ils partagent les mêmes valeurs et convictions, à l’image des relations humaines fructueuses.

Le résultat final est la fidélisation de la clientèle, qui peut apporter de nombreux avantages, notamment une augmentation des ventes, une meilleure promotion et la possibilité de protéger vos prix lorsque la concurrence baisse les leurs et que le marché est difficile.

LE PROCESSUS DU BRANDING

Le processus intensif de stratégie de marque décompose votre marque jusqu’à son essence, en explorant des composantes telles que la raison d’être, la promesse, les valeurs et la voix.

Refondre l’image de marque d’une entreprise qui s’est déjà établie de manière erronée auprès de ses clients peut s’avérer un processus douloureux. Si une entreprise a opté pour une stratégie de marque inappropriée, avec un nom mal choisi, un ton discordant et un message qui ne répond pas directement aux besoins de ses clients, il peut être difficile de renverser la situation… même si c’est tout à fait possible.

Nous pensons que le branding ne se fait qu’une fois et est piloté par la suite, afin que la marque puisse évoluer en toute sérénité. Alors, si vous rencontrez des problèmes de marque, n’ayez crainte : faites table rase et repartez de zéro avec une stratégie de marque complète.

À la fin de votre processus de branding, vous devriez disposer d’une feuille de route claire qui définit votre marque et la guide pour chaque décision ultérieure, qu’il s’agisse de marketing, de design, de comportements et de cultures internes.

Chaque décision doit être prise en fonction de la question suivante : est-ce en adéquation avec notre marque ?

Si la réponse est non, c’est une mauvaise décision.

Et si cette affirmation paraît dure, elle a de bonnes raisons d’être certaine. Votre stratégie de marque analysera en profondeur votre entreprise et le moyen le plus efficace de vous positionner sur le marché. Si vous vous en écartez, ce n’est probablement pas une décision judicieuse.

SEGMENTATION DE LA CLIENTÈLE

Une marque à succès répond à un besoin. Elle résout un problème et améliore la vie du client, d’une manière ou d’une autre.

Mais vos clients potentiels sont probablement très divers. Et votre produit ou solution peut répondre à des besoins différents selon les clients. C’est pourquoi vous devez commencer votre stratégie de marque par une segmentation de la clientèle.

La segmentation est un outil puissant pour identifier les besoins des clients et leur potentiel de croissance. Elle consiste à analyser les comportements, les motivations, les désirs et les frustrations de groupes de clients spécifiques, afin d’identifier les besoins non satisfaits et de les transformer en avantage concurrentiel.

PROFILAGE ET PARCOURS UTILISATEUR

Réfléchissez-y : pourriez-vous offrir à votre client le cadeau idéal ? Sinon, vous ne le connaissez pas vraiment !

C’est pourquoi cette deuxième étape est cruciale avant de commencer à communiquer votre marque au monde entier. C’est sans doute l’étape la plus importante, car elle s’appuie sur les résultats de la segmentation client pour déterminer comment s’adresser efficacement à lui.

Ce processus consiste à créer des profils d’utilisateurs en fonction de vos marchés cibles, puis à élaborer différents scénarios d’interaction avec la marque. L’objectif de ce processus est de définir vos clients en vous basant sur vos connaissances, et non sur des suppositions, une erreur que commettent de nombreuses marques.

ATTRIBUTS DE MARQUE

Les attributs d’une marque sont les caractéristiques qui décrivent sa personnalité, sa fonctionnalité et ses traits physiques à travers l’imagerie, le langage et les actions. En fin de compte, ce sont eux qui nous aident à nous identifier à une marque et à nous y identifier.

Cette partie de la stratégie examine la culture d’entreprise, la voix de votre marque et les sentiments qu’elle suscite (y compris les vôtres et ceux que vous, en tant que marque, souhaitez transmettre à votre public).

Une excellente façon de commencer est de considérer votre marque comme une personne, que vous devez connaître parfaitement.

Vous devrez réfléchir à vos USP : qu’est-ce qui vous rend spécial et unique ? Qu’est-ce qui distingue votre marque des autres ? 

POSITIONNEMENT

Le positionnement est l’étape de la stratégie de marque où tout le travail préliminaire prend forme. Il définit ce qu’est une marque, ses atouts, ses avantages concurrentiels et, surtout, sa signification pour le marché cible.

Votre positionnement de marque renforce et établit le lien émotionnel avec vos clients et la perception qu’elle aura du monde entier.

PRIORISATION DES OBJECTIFS

Il est temps d’établir une liste de tâches marketing concrètes, listant tous vos objectifs, les hiérarchisant et les comparant à vos priorités et à votre budget. Cela vous permettra d’organiser vos résultats en matière de branding et de commencer à élaborer votre stratégie.

En fonction des besoins de votre entreprise, votre stratégie pourrait nécessiter l’ajout de composants supplémentaires pour couvrir tous les aspects.

NOM DE MARQUE ET MESSAGE

Comment allez-vous vous adresser à vos clients ? Quel langage utiliser et quel ton adopter ? Le langage définit une marque autant que son esthétique et est le catalyseur de la création d’un lien émotionnel essentiel avec vos clients. Nous pouvons vous accompagner pour développer l’identité verbale parfaite. Du nom de votre entreprise à la formulation de votre promesse, votre personnalité, élaborée de manière stratégique, rayonnera et consolidera votre marque.

Suivre scrupuleusement le processus stratégique décrit ci-dessus garantit la solidité de votre feuille de route et la pérennité de votre marque. Elle repose sur des règles clairement définies qui garantissent sa fidélité à son essence et inspirent confiance.

Comme le dit Seth Godin, gourou des marques : « Lorsque vous avez le choix de vos achats, vous basez d’abord et avant tout (et même deuxièmement et troisièmement) votre choix sur une question simple : “À qui puis-je faire confiance pour tenir la promesse des marketeurs ?”. En réalité, les gens oublieront vite s’ils ont payé trop cher. Ils n’oublieront probablement jamais (jamais !) si vous avez trahi leur confiance.»

La stratégie joue un rôle crucial dans le développement de l’identité de marque et devrait servir de base à l’interprétation d’une marque par un designer. C’est précisément ce que nous appliquons chez Monark Solutions. Cela nous permet de garantir que les communications visuelles de nos clients sont efficaces et pertinentes, créant ainsi le lien émotionnel essentiel avec les clients, auquel toute entreprise aspire. Vous pouvez observer l’application de ce processus dans le projet que nous avons réalisé pour Global Insight.

N’oubliez pas : il n’est jamais trop tard pour transformer votre marque. Placez la stratégie de marque en tête de votre liste de choses à faire et vous constaterez une nette amélioration de vos prospects et de l’engagement client.

Vous avez une marque à potentiel, alors pourquoi ne pas en prendre le contrôle et en faire une marque efficace et positive qui propulse votre entreprise vers le succès ?

Monark Solutions est là pour vous aider.